Contact en Klantenservice Robocat

Robocat biedt klantenservice via twee officiële kanalen. Deze zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar en worden beheerd door het klantenserviceteam van Robocat.

Voor directe hulp kun je de live chat van Robocat gebruiken. Log in op je account op het officiële platform van Robocat om toegang te krijgen tot de chat. Voor minder urgente vragen of complexere zaken kun je een e-mail sturen naar het ondersteuningsteam.

Robo-cat.nl is een onafhankelijke informatiesite. Wij bieden geen klantenservice namens Robocat, behandelen geen accountvragen en hebben geen toegang tot accounts, betalingen of spelgegevens. Alle vragen over je Robocat-account moeten rechtstreeks naar Robocat worden gestuurd via de bovenstaande kanalen.

Wij hebben geen contactformulier, geen e-mailadres voor ondersteuning en geen telefonische hulplijn. Stuur nooit je inloggegevens, wachtwoorden of financiële informatie naar deze site.

Voor de meeste vragen is de live chat van Robocat het snelste kanaal. Het ondersteuningsteam kan je helpen met inlogproblemen, stortingen, bonusactivering, speluitleg en accountinstellingen. Voor verificatie van je identiteit, vragen over opnames of geschillen over transacties is e-mail vaak geschikter, omdat je dan documenten kunt toevoegen.

• Inlogproblemen of wachtwoord vergeten: gebruik de hersteloptie op de inlogpagina van Robocat of neem contact op via live chat
• Verificatie van je account: stuur de gevraagde documenten per e-mail naar [email protected] binnen 30 dagen na het verzoek
• Vragen over stortingen of opnames: controleer eerst de transactiestatus in je account en neem vervolgens contact op via live chat of e-mail
• Bonusactivering of inzet: vraag uitleg via live chat of raadpleeg de promotiepagina van Robocat voor specifieke voorwaarden

Robocat vereist identiteitsverificatie voordat je kunt opnemen. Je ontvangt een verzoek per e-mail wanneer verificatie nodig is. Stuur de gevraagde documenten naar [email protected]. De beoordelingstermijn is doorgaans binnen 10 dagen na volledige ontvangst van alle documenten.

Je hebt 30 dagen de tijd om de documenten in te dienen na het verzoek van Robocat. Als je de documenten niet binnen deze termijn indient, wordt je account permanent gesloten en gaan alle saldi verloren. Zorg ervoor dat documenten duidelijk leesbaar zijn en dat alle gevraagde gegevens zichtbaar zijn.

Als je binnen een redelijke termijn geen reactie ontvangt op je e-mail, controleer dan je spam- of ongewenste mailmap. Robocat beantwoordt e-mails doorgaans binnen enkele dagen. Als je na een week nog niets hebt gehoord, stuur dan een herinneringsbericht of probeer contact op te nemen via de live chat.

Vermeld in je e-mail altijd je accountgebruikersnaam, het onderwerp van je vraag en relevante transactie-ID's of datums. Dit helpt het ondersteuningsteam om je vraag sneller te behandelen.

Voor vragen over verantwoord spelen, limieten instellen of zelfuitsluiting neem je contact op met Robocat via e-mail naar [email protected]. Je bent zelf verantwoordelijk voor het melden van eventuele andere accounts die je bij Robocat hebt en voor het niet openen van nieuwe accounts tijdens een uitsluitingsperiode.